退换货流程

一、退换货流程说明:

1. 如您需退换货,请在自签收商品之日(以签收快递日期为准)起15天内提交退换货申请请您自行联系快递公司,并在提交申请过程中填写正确的快递单号。

2. 请将Gap退换货申请单,连同退换货商品本身、吊牌、配件、实物赠品、以及商品包装(不包括纸箱、快递袋)一并寄送到以下地址:

● 地址:江苏省苏州市吴江区汾湖高新技术产业开发区(黎里镇)联秋路88号ESR仓库4号库4-04门,邮编:215211。

● 售后热线:4006-808-517。

● 收件人:Gap/Old Navy中国官网,客服部退换货组。

二、特别提示:

1. 请务必在签收商品之日(以签收快递日期为准)起15天内用快递将退换货商品寄出。

2. 提交退换货申请时,请确保您填写真实有效的退换快件的快递单号信息,以免影响您的退换货处理时效。

3. 如果您寄回商品和退换货申请不符,您的退换货申请处理时间将有所延长。

三、关于退换货相关运费:

在符合退换货政策的前提下:

1. 退换货寄回运费。

因质量问题引起的退换货,以及原价商品退换货,产生的寄回运费由我们承担,请您先行垫付寄回运费(恕不接受运费到付退换货包裹),请向快递公司索取快递发票放入退回包裹中,我们将根据快递发票金额承担实际支付的寄回运费(最高不超过15元/单)。

2. 换货重新寄送运费:因质量问题引起的换货,以及原价商品换货产生的运费由我们承担。

3. 原价商品:指以初上市价销售的商品,不包括参与限时促销的正价商品和减价商品。

四、关于退款/换货:

1. 在收到退换货商品之日起的4个工作日内(促销或国定长假期间可能有所延长),退换货商品经过核实后,退换货客服专员将为您办理相应退款/换货手续。

2. 退款金额只限于货款。如您订购的是原价商品,退款还将包括您寄回商品中发票所示的垫付寄回快递费。如您订购时支付了送货运费(即最高人民币15元/单),该费用恕不退回。

3. 商品吊牌上可能有原价标注,此价格仅供参考。退换货金额以您支付的实际金额为基础进行计算。

4. 退换货发生时,如有因订单中商品参与促销活动而引起的订单优惠金额差异,按以下规则处理: 对于非质量问题引起的退换货,退换货之后订单金额不满足原活动要求,原有优惠将被取消。

5. 退款款项将根据"哪里汇出,退回哪里"的原则退回给您。请注意,退款到账时间受银行实际转账时间所影响。

6. 礼品卡付款:礼品卡/电子礼品卡付款的订单如有退款,退款将返还至您的礼品卡/电子礼品卡。若您使用礼品卡/电子礼品卡余额和其他支付账户混合支付完成订单,在发生退换货时,优先退款至礼品卡/电子礼品卡,退款金额超出礼品卡/电子礼品卡支付部分将退至您的其他支付账户。

7. 换货商品自仓库寄出到您收到,根据您收货地址的远近,可能需要2-10天。请您耐心等待。

五、退换货查询:

1. 如您已提交了退换货申请,可进行退换货进度查询。

2. 如您对退换货有任何疑问,欢迎致电售后热线: 4006-808-517