退换货政策

为明确Gap官网、“Gap官方商城”手机应用(手机APP)、Gap微信小程序所售商品的退换货及相关事宜,特制定本退换货政策。我们提供完善的售后服务,承诺根据本退换货政策提供退换货服务。

一、退换货注意事项:

1. 请保证退换货商品及赠品的完好性,即商品及赠品需保持原有品质、功能、商品本身、配件商标标识、吊牌齐全、包装完好。套装商品请整套退换。

2. 退货时请将商品本身、吊牌、配件、赠品以及商品和赠品包装(不包括纸箱、快递袋)一并退回。

3. 因此次购物赠送的电子积分,将于成功退货后自动扣除相应积分值。

二、不支持退换货的情形:

1. 出于安全和卫生的考虑,贴身用品如内衣裤、泳衣、运动文胸、袜子、连裤袜、打底裤等。

2. 已水洗、已穿着使用、或因顾客(也称“您”)个人原因造成受污受损的商品。

3. 商标标识、水洗标等标识被摘、标识被剪的商品。

4. 非商品本身,而仅是随单附赠的其他物品或礼品。

5. 超过退换货办理时限的商品。

6. 购物卡或电子购物卡。

7. 定制商品。

8. 申请退换货的购物订单记录的商品型号或编号与您寄回商品不符的。

三、其它注意事项:

1. Gap实体店铺不接受网店购买商品退换货。

2. 活动商品退货后不满足优惠条件需扣除相应优惠,订单中的其他商品恢复原价。

3. 套装商品不接受部分退换货。

4. 加包装费所得购物纸袋属于特殊服务,此购物袋不是商品,恕不接受任何理由的退换货请求。

5. 换货仅限于同款内更换,且更换商品价格不得高于原购买价格,否则退换货申请审核无法通过。

6. 活动商品换货,为避免换货商品缺货,建议您原订单选择退货,重新下单订购您心仪的商品并付款(但在此情况下,新下订单不满免运门槛的,需要您承担相应运费)。原订单会按退货流程为您退款。

7. 购物卡及电子购物卡属于特殊商品,售出后恕不提供退换货服务。详情详见购物卡细则。

8. 提交退换货申请时,请填写真实有效的退换快件的快递单号信息,以免影响您的退换货处理时效。

四、退换货处理:

1.在符合本退换货政策的前提下,如您对商品有任何不满意(无论因商品质量问题或非质量问题),请您务必在签收商品之日(以签收快递日期为准)起15天内(适用于减价商品和正价商品)申请退换货,我们将提供无理由退换货服务。

2. 退换货费用(包括运费)按以下方式处理:

A: 就非因质量问题产生的退换货,退换货费用将由您承担。

B: 就因质量问题产生的退换货,我们将承担所有退换货费用。

3. 请您注意,以下情形不属于商品质量问题:

A: 由于灯光、计算机显示器色差、或个人对颜色理解等不同,导致照片与实物可能存在一些色差。此类并不属于商品质量问题。

B: 商品详情页面提供标准体型尺码表/实物平铺测量尺寸,仅供您参考;由于手工测量、批次不同或者个人的测量方法标准等原因,可能与您的测量结果略有差异。

C: 请您在收到商品后及时检查商品是否完好,并进行试穿,及时提出退换货要求。超过以签收商品之日(以签收快递日期为准)起15天的退换货申请,恕无法为您操作退换货。某些商品会存在特殊的制作工艺或复古做旧设计,不属于质量问题。

D: 部分商品由于生产工艺或面料处理原因,经洗涤后会有少许掉色或变形。在质量检测标准范围内的属于正常情况,恕不能按质量问题处理;另由于洗涤剂或不当的洗涤方式也会造成此类情况,请您依照说明进行洗涤。

五、附则

1. 如果适用的法律法规对本退换货政策所涉及的相关事宜另有不同的强制性规定的,以该等强制性规定为准。

2. 本退换货政策于2020年2月21日起生效并正式实施。