我们提供完善的售后服务，承诺自顾客签收商品之日（以签收快递日期为准）起15天内（减价商品和正价商品），如对商品有任何不满意，我们将提供无理由退换货服务。以初上市吊牌价销售的商品退换货费用全免（不包括参与限时促销的正价商品和减价商品）。

1. 请保证退换货商品的完好性，即商品需保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识、吊牌齐全。套装商品请整套退换。

2. 退货时请将商品本身、吊牌、配件、实物赠品、以及商品包装（不包括纸箱、快递袋）一并退回。

3. 因此次购物赠送的电子积分，将于成功退货后自动扣除相应积分值。

1. 出于安全和卫生的考虑，贴身用品如内衣裤、泳衣、运动文胸、袜子、连裤袜、打底裤等。

2. 已水洗、已穿着使用、或因您个人原因造成受污受损的商品。

3. 商标标识、水洗标等标识被摘、标识被剪的商品。

4. 非商品本身，而仅是随单附赠的其他物品或礼品。

5. 超过退换货办理时限的商品。

6. 礼品卡或电子礼品卡。

1. Gap/Old Navy实体店铺不接受网店购买商品退换货

2. 活动商品退货后不满足优惠条件需扣除相应优惠，订单中的其他商品恢复原价。

3. 折扣商品可退换货，但退换货的退回仓库快递费由用户承担。

4. 套装商品不接受部分退换货。

5. 加1-2元包装费所得购物纸袋属于特殊服务，此购物袋不是商品，恕不接受任何理由的退换货请求。

6. 换货仅限于同款内更换，且更换商品金额不得高于原购买金额，否则退换货申请审核无法通过。

7. 活动商品换货，为避免换货商品缺货，建议您原订单选择退货，重新下单订购您心仪的商品并付款（不满免运门槛需要您承担相应运费）。原订单会按退货流程为您退款。

8. 礼品卡及电子礼品卡属于特殊商品，售出后恕不提供退换货服务。详情详见礼品卡细则。

9. 提交退换货申请时，请填写真实有效的退换快件的快递单号信息，以免影响您的退换货处理时效。

1.我们承诺所有商品均经质量检验合格后方进行销售，若您一旦发现商品有质量缺陷，请您务必在签收商品后的15天内（减价商品）和30天内(正价商品)与客服联系，在客服指导下进行退换货操作。因质量问题产生的退换货，我们将承担所有退换货费用。

2. 因以下原因而产生的退换货，恕无法根据质量问题退换货为您处理，将视为一般退换货办理，请您理解。

A: 由于灯光、计算机显示器色差、或个人对颜色理解等不同，导致照片与实物可能存在一些色差。此类并不属于商品质量问题

B: 商品详情页面提供标准体型尺码表/实物平铺测量尺寸，供您参考；由于手工测量、批次不同或者个人的测量方法标准等原因，可能与您的测量结果略有差异。

C: 请您在收到商品后及时检查商品是否完好，并进行试穿，及时提出退货要求。超过以签收快递日期为准起15天内（减价商品）和30天内(正价商品)的申请，恕无法为您操作退换货。

D: 某些商品会存在特殊的制作工艺或复古做旧设计，不属于质量问题。

E: 部分商品由于生产工艺或面料处理原因，经洗涤后会有少许掉色或变形。在质量检测标准范围内的属于正常情况，恕不能按质量问题处理；另由于洗涤剂或不当的洗涤方式也会造成此类情况，请您依照说明进行洗涤。