常见问题

Q:订购受理时间是多久?

A:我们将在1至2个工作日内处理您的订单。

Q:如何查询订单?

A:请登录“我的帐户"->"订单信息"->“我的订单”进行查询。

Q:支付时碰到问题怎么办?

A:您可以尝试以下操作:
     1. 请登录“我的帐户”->"订单信息"->“我的订单”查找到相应订单并修改其支付方式。
     2. 咨询在线客服
     3. 如果您使用的是网上支付方式,请确定您开通了网上支付功能,且订购商品未超过网银支付限额,可致电您的银行咨询详情。

Q:Gap官网合作的快递公司有哪些?

A:Gap官网的快递合作公司如下:顺丰速运或EMS,我们会不定期更新快递合作公司

Q:如何查看订单的物流配送状态?

A:请登录“我的帐户”->"订单信息"->“我的订单”查找到相应订单进行查询。

Q:如何进行退换货?

A:订单状态为:待收货,可在线申请退换货,请点击“我的帐户”->"订单信息"->“我的订单”进行查看。

Q:退换货寄回费用由谁承担?

A:  对于以下原因产生的退换货寄回运费将由Gap承担。
 1. 所有因质量问题而产生的退换货寄回运费
 2.正价产品的退换货寄回运费(包括质量及非质量问题)

承担方式:
退换货寄回运费请您先行垫付,并在退回包裹中放入相应金额的快递发票。如您寄回的商品符合退换货政策,我们将根据快递发票金额实报实销(最高不超过15元)。

注意事项:
对于非正价购买的商品,且非质量问题的退换货,退换货的寄回运费将由您自行承担。

Q:Gap官网购买的商品可以到门店退换货吗?

A:非常抱歉,门店不接受线上购买商品之退换货。

Q:Gap的实体店铺在哪里?

A:目前Gap在北京、上海、广州等地开设品牌线下专卖店,并且在上海、南京、苏州等地开设奥特莱斯店铺。  查看店铺详情

Q:为什么有些商品的吊牌上会标注“二等品”?

A:Gap所有产品均符合中国国家服装检测标准。根据国家标准,服装分级制度的评定基于多种检测要求,由服装品类,纺织品成分,年龄层段等因素决定。分级制度中的三种等级分别是:“合格品”,“一等品”和“二等品”。 某些商品标注为“二等品”代表该商品基本符合国家标准的质量水平,而不应当被视为劣等品或质量不过关。